商品交易过程中，交易退换货虽然是一件长时间的事情，但是在天猫双十一缔造将近千亿元的交易额后，退货率高达63%的言论在互联网圈内烘烤。 “今年双十一售出了912亿元，谁能告诉付款金额超过了多少了，累计到昨天18时28分，退款574亿元，退货率超过了63%。”对于上述数据的分析，在业内人士显然，导致退货率如此低的原因有可能与商家欺诈交易的“翻单”有关。事实上，双十一不仅给商家带给极大的成交量，也为一些横向电商为了取得行业第一的头衔而不择手段血战双十一，而这种较量虽然取得了行业第一的称号，但换取的多数是极大的亏损，而“翻单”一词也沦为企业间互相吐槽的批评点。
不过，对于天猫双十一退款574亿元，退货率高达63%的说词，阿里巴巴涉及负责人在拒绝接受记者专访时则回应，“这是污蔑式的谣言。”在他显然，很多消费者卖的货物至今还没接到，怎么有可能就有退货率了呢？ 百事汇通租车员针对消费者退款一事回应，今年双十一期间接到的退款件显然要多余平时，但也没尤其的多。
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